Troubleshooting

Si tienes un problema que no está aquí, escríbenos a hola@onlypos.cl.

La app no abre después de instalar

Causa probable: WebView2 no está instalado o está desactualizado.

Solución: baja e instala el WebView2 Runtime (versión Evergreen). Reinicia la PC y vuelve a abrir.

"No se encuentra otro nodo en la red"

Causa probable: mDNS bloqueado por firewall corporativo o WiFi con client isolation activado.

Solución: durante el pareo, usa la opción "Ingresar IP manualmente". Pídele al primer nodo su IP (en Admin → Cluster → Estado) y escríbela.

"DTE rechazado por el SII"

Anda a Admin → SII → Cola y mira el detalle del rechazo. Las causas más comunes:

• CAF agotado — descarga más folios desde el portal SII y súbelos.
• Certificado vencido — renuévalo con tu emisor (E-CertChile, Acepta, E-Sign).
• Ambiente equivocado — verifica si estás en certificación cuando deberías estar en producción.
• Datos del cliente mal escritos — RUT mal formateado, etc.

Cierre de caja con diferencia inesperada

Causa probable: ventas offline aún sin reconciliar.

Solución: espera a que vuelva la conexión y se complete la sincronización. Después revisa el resumen del día, que está agrupado por sealed_at (cuándo se selló la venta), no por cuándo se ingresó. Las ventas hechas justo antes del cierre pueden quedar selladas en el día siguiente si la sincronización tardó.

"Cluster desconectado" persistente

Causa probable: el líder cayó y no hay failover (modo central con el central caído).

Solución: levanta el nodo central, o cambia el modo a hybrid desde Admin → Cluster → Configuración. En hybrid, si cae el central, otro nodo asume.

La app está lenta

Si el primer arranque del día es lento, puede ser por la reconstrucción de snapshots después de muchos eventos nuevos. Es normal y solo pasa una vez por día.

Si está consistentemente lenta, escríbenos. Probablemente sea un caso que debamos revisar.

Olvidé el PIN de Admin

El PIN de Admin se setea en el wizard de onboarding. Si lo olvidaste, no podemos recuperarlo — vive cifrado solo en tu PC y no tenemos copia de respaldo.

Workaround: reinstala y restaura desde un backup que sea anterior al cambio del PIN.

Si no tienes backup, escríbenos a hola@onlypos.cl con tu nombre, RUT del negocio y referencia de la compra. Te guiamos en un reset supervisado por teléfono — el procedimiento requiere acceso físico al PC.

Quiero exportar todo mi historial

Admin → Reportes → Exportar → Rango completo. Te genera un CSV/Excel con todas las ventas del rango que elijas. Es Premium.